Klachten over dure gsm-facturen door Pukkelpopdrama

23 september 2011, 06:22

Klachten over dure gsm-facturen door Pukkelpopdrama

Het Pukkelpopdrama heeft vele duizenden mensen een gepeperde gsm-factuur opgeleverd. Omdat het netwerk die avond tussen 19 en 23 uur zwaar overbelast was, kwamen bijna alle oproepen automatisch op de voicemail terecht.

"We hebben die avond meer dan honderd keer vergeefs naar onze twee zonen op Pukkelpop proberen te bellen, maar onze operator heeft die onbeantwoorde oproepen wel gewoon aangerekend", zegt Hasselaar Bart Pallen. Zo'n 50 euro extra moet het gezin nu ophoesten. "Het is toch een schande dat de operatoren zich die avond rijk hebben gemaakt op de miserie van anderen."

Bij de drie grote Belgische operatoren zitten ze verveeld met de zaak. "We begrijpen dat dit zeer vervelend is voor de getroffen klanten", zegt Frédérique Verbiest van Proximus. "Klanten die problemen hebben met hun factuur melden zich dan ook best bij onze klantendienst. Die zal dan geval per geval bekijken." Dat die extra kosten ook terugbetaald zullen worden, wil geen enkele operator gezegd hebben.

Een maand na het Pukkelpopdrama drukken de drie grote operatoren er wel nog altijd op dat ze er alles aan gedaan hebben om op Pukkelpop een optimaal gsm-netwerk te voorzien. "Door de inzet van extra antennes was de capaciteit dit jaar al vier keer groter dan bij de editie van vorig jaar", klinkt het. "Net na de ramp werd er vijftig keer meer gebeld dan normaal. Op zoiets kunnen wij ons gewoon niet voorzien. Dit was overmacht."

KoSn