Beltegoed 82.000 Base-klanten twee dagen verdwenen

12 november 2010, 06:02

Beltegoed 82.000 Base-klanten twee dagen verdwenen

Woensdag zijn bij een systeem-upgrade de belwaarden van 82.000 klanten van mobiele telefonie-operator Base verdwenen. De fout is donderdag in de loop van de dag hersteld.

Vele Base-klanten hebben het misschien niet eens gemerkt, maar in de nacht van dinsdag op woensdag zijn de beltegoeden die zij nog op hun pre-paid telefoonkaarten hadden staan plots herleid tot nul.

Menselijke fout

"Een menselijke fout", zegt woordvoerder Bart Vandesompele van Base: "Door een interventie bij de upgrade van het ICT-systeem zijn in één klap de belwaardegegevens van 82.000 klanten gewist. Dat heb je soms wanneer je als het ware sleutelt aan een auto die nog aan het rijden is. Gelukkig bleven die gegevens wel bewaard in het systeem, zodat ze gerecupereerd konden worden."

Weinig klachten

"Het moest snel gebeuren, want als een klant in tussentijd zijn belwaarde zou verhogen, zou het niet meer duidelijk zijn wat hij precies verloren had. In fasen is alles in de loop van gisteren weer in orde gebracht. Veel klachten hebben we niet ontvangen", besluit de Basewoordvoerder.

Koen DRIESSENS