Vrouwelijke zakenreiziger heeft andere eisen voor hotel
23 september 2011, 09:12Vrouwelijke zakenreizigers zijn niet tevreden met een uitstekende hotelaccommodatie, maar willen tijdens hun verblijf het gevoel hebben naar waarde geschat te worden. Dat is de conclusie van een onderzoek van de School of Hotel Administration van de Amerikaanse Cornell University. De onderzoekers merken daarbij op dat vrouwen een sterkere emotionele persoonlijke reactie hebben op de hotelervaring dan mannen. Vrouwen vertegenwoordigden vorig jaar nagenoeg de helft van alle zakenreizigers. Onderzoeksleider Judi Brownell, professor organisatie-communicatie, stelt dat er tussen mannelijke en vrouwelijke reizigers duidelijk emotionele verschillen kunnen worden vastgesteld. "Dat heeft belangrijke implicaties voor de marketingstrategieën van de hotelsector," benadrukt ze. Uit het onderzoek blijkt dat onder meer veiligheid, comfort, empowerment en waarde cruciaal zijn voor de tevredenheid van de vrouwelijke reiziger. Hotelmanagers zouden daarbij volgens Brownell een holistische benadering moeten hanteren in plaats van individuele services aan te bieden.
"Reizen op zich betekent voor vrouwen al een empowerment," voert Brownell aan. "Voor vrouwen betekent een zakenreis een mogelijkheid om hun horizonten te verbreden, hun persoonlijke groei te stimuleren en te ontsnappen aan de dagelijkse routines. Vrouwelijke reizigers hebben vaak klachten dat ze door de hotelindustrie niet naar waarde worden geschat. De sector kan daar nochtans perfect op inspelen, want vrouwen hebben de neiging om heel duidelijk te communiceren over hun emotionele noden."
Uit het onderzoek blijkt dat de vrouwelijke zakenreis ook een ander karakter heeft dan de verplaatsingen van mannelijke collega's. "Vrouwen boeken hun verblijf vroeger en blijven ook langer om vergaderingen en conferenties bij te wonen," aldus de onderzoekers. "Mannen blijven vaker slechts één nacht voor verkoop of consulting. Bovendien blijkt ongeveer 20 procent van de zakenvrouwen vakantiedagen te gebruiken om hun reis voor ontspanningsdoeleinden te kunnen verlengen." (MH)
(Gebaseerd op: Express.be)
Verstuur via mail