Wil je in een callcenter of op een klantendienst van een bedrijf werken? Dan wordt de telefoon je beste vriend! Maar niet iedereen is altijd even enthousiast om te bellen. Veel werknemers stellen daarom hun noodzakelijke telefoontjes uit waardoor hun planning in de soep loopt. Herken jij je in deze situatie? De volgende tips helpen je van je belangst af.
Waarom?
Tegenwoordig komen we al heel ver met e-mails of sociale media. Hierdoor hoeven we steeds minder telefoongesprekken aan te gaan. Maar vaak is een telefoontje de beste manier om iemand te bereiken. Als je belangst hebt, is het handig om te bedenken waarom je bang bent om te bellen. Krijg je klamme handen bij ieder telefoongesprek of enkel wanneer je een belangrijke klant of je baas aan de lijn hebt? Of ligt het aan het onderwerp? Als je weet waarom je precies angstig bent, kan je je daarop focussen en zo je belangst overwinnen.
Planning
Schrijf van tevoren uit wat je wil zeggen. Hier kan je altijd op terugvallen als je merkt dat er een ongemakkelijke stilte valt. Wat je ook kan opschrijven zijn de eventuele antwoorden en vragen die je gaat krijgen. Pas op, dit kan in de praktijk anders uitdraaien dan je had voorspeld. Gaat een heel telefoongesprek uitschrijven je wat te ver? Een structuurplan uitwerken kan ook helpen. Denk dan aan de begroeting, de hoofdvraag en de afsluiting. Een voorbereide werknemer is er twee waard!
Oefenen
Kijk je er hard tegenop om dat ene telefoongesprek te voeren? Oefen dan gewoon wat op voorhand. Het klinkt misschien verschrikkelijk, maar op deze manier bouw je al snel wat meer zelfvertrouwen op. Begin makkelijk: bel bijvoorbeeld je broer, je moeder of je beste vriendin. Of bestel eens via de telefoon een afhaalmaaltijd. Die kleine stapjes zullen ervoor zorgen dat jij in een mum van tijd geen enkel telefoontje meer aan de kant wil schuiven.
Juiste moment
Probeer in te schatten wanneer je niet stoort of wanneer iemand jou kan bellen. Het is namelijk vervelend om afgewezen te worden als je eindelijk de moed hebt gevonden om iemand te bellen. Maak een belafspraak per mail of een ander medium. Zo kom je niet voor verrassingen te staan en bespaar je wat angstzweet.
Doen!
Stel het bellen niet te lang uit. Hoe langer je erover doet om de hoorn op te pakken, hoe meer doemscenario’s je bedenkt én hoe meer je er tegenop zal kijken. Het klinkt misschien flauw, maar de beste oplossing is om gewoon te bellen. Hoe meer je het doet, hoe meer je gewend raakt aan de, in jouw ogen, ongemakkelijke momenten. Je gesprekken zullen na verloop van tijd minder stroef worden en je zal meer zelfvertrouwen krijgen.
