«Elk klantencontact is anders, dat maakt de job boeiend»

Laurent Bertrand en Zahra Bidar werken allebei voor Partena Ziekenfonds. Ondanks dat ze elkaar niet veel zien, vinden ze samen altijd een oplossing voor de klant.

Laurent Bertrand
Klantenadviseur, 32

Wat vind je leuk aan je job?
«Ik werk als klantenadviseur in een kantoor in Wezembeek-Oppem en ben voor veel klanten het eerste aanspreekpunt van Partena Ziekenfonds. Dat maakt de job erg boeiend, want elk contact is anders. Het ene moment geef je raad over hun persoonlijk ziekenfondsdossier, het andere informeer je over een verzekering. Het vertrouwen van de klant is erg belangrijk. We moeten dan ook zeer oplossingsgericht werken. Daarvoor kunnen we een beroep doen op onze collega klantenbeheerders die gespecialiseerd zijn in een bepaald domein van het ziekenfonds.»

Wat vind je van Partena als werkgever?
«Ik zou niet meer willen veranderen van werkgever. Ik werk nu al tien jaar voor Partena en ik zou het zeker zien zitten om te blijven tot aan mijn pensioen. Je krijgt veel kansen om te leren en de mogelijkheid bestaat om binnen het bedrijf te evolueren en je te specialiseren. En als je graag in contact staat met klanten, is dit de perfecte job.»

Zahra Bidar
Klantenbeheerder Polis- en bijdragenbeheer, 34

Wat vind je leuk aan je job?
«De variatie en het zoeken naar een oplossing op maat van de klant maken mijn job heel boeiend. Ik werk nauw samen met mijn collega klantenadviseurs. Zij zijn het eerste aanspreekpunt van de klant, maar voor ingewikkelde problemen over de ‘verzekerbaarheid’ roepen ze mijn hulp in of heb ik rechtstreeks contact met de klant. Wat ik precies doe? Iedereen is het gewend om een briefje bij het ziekenfonds af te geven en geld terug te krijgen. Maar als je bijvoorbeeld als zelfstandige je sociale lasten niet betaald hebt, dan kom je in de problemen. Dan ga ik, samen met mijn collega’s op de dienst, op zoek naar de beste oplossing voor deze klanten zodat ze onder meer bij een dringende ingreep in het ziekenhuis toch de volledige factuur niet zelf moeten betalen. Daarvoor moet je de wetgeving heel goed kennen en het dossier van je klant doorgronden.»

Wat vind je van Partena als werkgever?
«Partena biedt zoveel kansen, dat had ik nog nergens anders gezien. Ik ben in 2010 bij het bedrijf begonnen met een minimale kennis van de ziekenfondswereld. Intussen heb ik een enorme bagage. Ik haal veel voldoening uit mijn job door de fijne samenwerking met de collega’s en het helpen van klanten. Dat maakt dat ik na negen jaar nog altijd gemotiveerd ben en met plezier aan mijn werkdag begin.»

Het bericht Zoom-in: Partena Ziekenfonds verscheen eerst op Metro.

Werknemers van de zogenaamde backoffice van een bedrijf hebben zelf geen contact met klanten, maar bieden administratieve ondersteuning. Ze blijven dus vooral op kantoor. Toch is het belangrijk om regelmatig een frisse neus te halen, want een hele dag opgesloten zitten blijkt slecht voor de gezondheid.

Jullie zitten met z’n tienen te zwoegen in een kleine, afgesloten ruimte. Minuten worden uren en de spanning loopt hoog op. Je collega’s winden zich op, wat hier en daar gepaard gaat met gezweet en gepuf. Pas wanneer je het kantoor verlaat, besef je hoe verstikkend de sfeer daarbinnen was en hoeveel deugd het doet om even buiten te komen.

Afgesloten kantoorgebouwen

Telkens wanneer je uitademt, stoot je CO2 uit. Vooral in kleine vergaderzalen waar veel werknemers samenzitten, loopt het CO2-pijl al snel op. De schadelijke gevolgen van luchtvervuiling in steden zijn allang gekend, maar ook de lucht in kantoorruimtes is allesbehalve onschuldig. Gebouwen zijn tegenwoordig goed geïsoleerd en hoewel je zo minder warmte verliest, betekent het anderzijds ook dat schadelijke stoffen minder makkelijk ontsnappen naar de buitenwereld, zoals CO2 en chemische stoffen afkomstig van nieuw meubilair en tapijten. CO2 wordt daarbij gezien als de minst gevaarlijke voor het lichaam, maar ons denkvermogen blijft niet gespaard.

Experiment

Doordat het CO2-aandeel in kleine, afgesloten ruimtes zo hoog is, gebeurt er heel wat in onze hersenen. De bloedvaten in ons brein zetten uit, de neuronale activiteit keldert en onze verschillende hersendelen gaan minder communiceren. De voorbije jaren werd er heel wat onderzoek verricht rond de luchtkwaliteit in vergaderruimtes. Tien jaar geleden al voerden William Fisk, mechanisch ingenieur bij het Lawrence Berkeley National Laboratory, en zijn collega’s een interessant experiment uit. Ze plaatsten hun proefpersonen in verschillende ruimtes, waar het CO2-gehalte varieerde van 600 tot 2.500 deeltjes per miljoen. Vervolgens moesten ze daar denkproeven afleggen. Wat bleek? De concentratie CO2 had een enorme invloed op hun prestaties. Makkelijke taken hadden minder te lijden onder de CO2-concentratie, maar hoe moeilijker de test, hoe groter de impact. In 2016 deed een team van Harvard-onderzoekers een gelijkaardige studie. Hun resultaten bevestigden die van Fisk.

Het is dus geen overbodige luxe om een volgende keer, wanneer jullie druk aan het brainstormen zijn, eens een raam (of vijf) open te zetten. Wie weet komt de inspiratie dan wel vanzelf aanwaaien.

Het bericht CO2 in vergaderruimtes doet je de das om verscheen eerst op Metro.