Erg veel mensen lijden op een gegeven moment in hun carrière aan het oplichterssyndroom. Wie lijdt aan het syndroom boekt vaak succes op het werk, maar voelt zich een ‘oplichter’, van wie snel ‘ontdekt’ zal worden dat ze eigenlijk erg slecht zijn in hun job. Onderzoek dat gepubliceerd werd in het tijdschrift Academy of Management Journal suggereert nu dat dat syndroom je net béter maakt in je job.

Wie lijdt aan het oplichterssyndroom gelooft dat ze hun succes niet verdienen en dat het succes louter aan toeval te wijten is, in plaats van aan hun eigen talenten en harde werk. Hoewel het syndroom vooral geassocieerd wordt met onzekerheid – wat meestal niet geapprecieerd wordt op de werkvloer – wijst onderzoek nu uit dat wie aan het syndroom lijdt op bepaalde vlakken het toch beter doet dan de zelfzekere collega.

Empathie

Psycholoog Basima Tewfik schrijft in haar paper dat er voor de ‘oplichter’ vooral voordelen zijn te rapen op interpersoonlijk vlak. Mensen met het oplichterssyndroom zijn de mensen die je als collega wil hebben, beweert ze. Dat komt omdat ze meer empathie hebben dan hun meer zelfzekere collega’s, terwijl ze wel als even competent ingeschat werden. Zo zouden ze zich meer bewust zijn van de gevoelens en noden van hun collega’s dan wie geen last heeft van twijfel.

Toch benadrukt Tewfik dat het oplichterssyndroom in zijn geheel niet per se iets goed is, aangezien de gedachten die erbij horen een negatief effect hebben op het algeheel welzijn: «Ik denk dat we vooral moeten nadenken over hoe we die angstgevoelens kunnen verminderen, zodat we wel het interpersoonlijke voordeel kunnen omarmen.»

De Nationale Loterij is een springlevend bedrijf met een grote maatschappelijke meerwaarde, want jaarlijks vloeit er 345 miljoen euro van haar omzet terug naar de samenleving dankzij de ondersteuning van talloze Goede Doelen. En dat is mede de verdienste van een creatief, innovatief en vlot draaiend marketingdepartement.

Wie denkt aan de Nationale Loterij, associeert dat vaak met het aanvinken van nummertjes op een Lotto- of EuroMillions-formulier in de krantenwinkel. Of met een krasbiljet dat je af en toe in de winkel of in een tankstation koopt. Maar wist je ook dat de Nationale Loterij één van de belangrijkste e-commerce spelers in België is?

“Het digitale spelluik van de Nationale Loterij is goed voor ongeveer 25 % van haar omzet en dat cijfer stijgt nog jaarlijks”,
vertelt Maxime Leblicq, verantwoordelijk voor de ‘performance campaigns’ op de dienst Marketing & Sales van de Loterij. “We hebben op onze twee platformen samen maandelijks meer dan twee miljoen bezoekers. Op die platformen staan 1,3 miljoen spelers geregistreerd, waarvan er 300.000 elke week opnieuw voor een klein bedrag spelen in een veilige omgeving. Daarmee ondersteunen we één van de grootste e-commerce operaties van ons land.”

“Dat zijn cijfers waar we als bedrijf best trots op mogen zijn”, vult Customer Journey Lead Virginie De Haeck aan. “Heel wat collega’s uit verschillende departementen bouwen mee aan de platformen van de toekomst in een steeds evoluerend digitaal landschap.”

“Centraal in onze huidige visie staan het opbouwen van een player lifecycle, personalisatie en marketing-automatie”
, aldus Virginie De Haeck. “Dit zowel voor onze e-commerce-kanalen, als voor de Nationale Loterij Club, onze online community met meer dan 700.000 leden. Het is de warmste club van het land, want al deze spelers genieten op regelmatige basis van tal van voordelen, kortingen en cadeautjes.

De Nationale Loterij scheert dus hoge toppen met haar online aanwezigheid, maar heel veel spelers houden er nog steeds van om in hun favoriete verkooppunt een krasbiljet te kopen of een lotto-bulletin in te dienen. Ook dit ‘offline’ gebeuren wordt met behulp van digitale marketing ondersteund. “Rekrutering van nieuwe leden, bijvoorbeeld voor de Nationale Loterij Club, gebeurt zowel in winkels als via digitale kanalen”, vertelt Jeroen Maes, Lead Omnichannel bij de Nationale Loterij. “Twee derde van onze online spelers, spelen namelijk ook in één van onze 7.700 verkooppunten. Met digitale acties kunnen we de perfecte ondersteuning bieden aan de winkelpunten, bijvoorbeeld voor verschillende promoties of winacties. Online kunnen we een hefboom bieden om de connectie tussen de spelers en hun favoriete verkooppunten te versterken. Dit kunnen de verkooppunten zonder onze hulp slechts op een beperkte schaal realiseren.

“Werken in het marketing-team van de Nationale Loterij biedt enorm veel variatie”, voegt Jeroen daar aan toe. “Je werkt in een modern, vooruitstrevend bedrijf, je krijgt de kans om te groeien in je rol en je leert nog elke dag nieuwe dingen. Aan een job bij marketing is ook een zekere fierheid verbonden. Je weet namelijk dat je, dankzij het unieke model van de Nationale Loterij, inkomsten helpt te genereren die rechtstreeks naar maatschappelijke doelen en sponsoring gaan. We hebben dus niet alleen de taak om mensen kennis te laten maken met onze producten, maar ook om onze Goede Doelen zoveel mogelijk onder de aandacht van de mensen te brengen via onze verschillende kanalen.”

De e-commerce, of ‘elektronische handel’, is vandaag een van de snelst groeiende industrieën. Volgens Forbes zou de opbrengst van e-commerce wereldwijd in 2021 groeien tot 4,2 triljoen dollar. Het hoeft dan ook niet te verbazen dat de vele jobs achter een webshop veel breder gaan dan enkel online pakjes verkopen, verdelen en verzenden. Dit zijn enkele van de gezichten die mee jouw ervaring bepalen wanneer je een pakje bestelt via een webshop.

SEO content creator

Een ‘SEO content creator’ is een onmisbare functie geworden binnen een e-commerce. SEO staat voor ‘Search Engine Optimalisation’, ofwel zoekmachineoptimalisatie. Een SEO content creator schrijft ‘content’ op zo’n manier dat de website hoog komt te staan tussen de zoekresultaten van een online zoekmachine zoals Google. Die persoon is een soort copywriter van wie de teksten informatief en entertainend zijn, maar ook voor veel verkeer naar de website zorgen. SEO content creators volgen de laatste SEO-richtlijnen op en weten welke ‘keywords’ nodig zijn om mensen naar de site te lokken via zoekmachines.

UX-designer

Een ‘user experience’-designer, UX-designer, of gebruikerservaringsontwerper is van fundamenteel belang voor het goed functioneren van je e-commerce. Zij zorgen ervoor dat de website, en bovenal de webshop, op een logische, intuïtieve en gebruiksvriendelijke manier werkt. Ze denken na over de navigatie op de website en responsive design. Daarnaast kan een UX-designer ook analytisch reflecteren over de noden van klanten en weet hij wat ‘human centered design’ is.

Business analyst

Net zoals in andere sectoren, hebben ook de grote e-commerces nood aan een business analyst. Die persoon analyseert de data die gegenereerd worden via de e-commerce en rapporteert dan terug aan managers over hoe de e-commerce beter kan functioneren en zijn winst kan vergroten. Business analisten schrijven rapporten, stellen doelstellingen op en zijn vooral erg goed met cijfers.

Medewerker klantendienst

Wie regelmatig online een pakje bestelt, heeft vast al eens een probleem voorgehad: een pakje raakt bijvoorbeeld vermist of je moet je pakje retourneren. Dat zijn het soort vragen waarmee de klantendienst zich dagelijks moet bezighouden. Een hulpvaardige en correcte klantendienst is wat ervoor zorgt dat klanten terugkeren, ook al hadden ze een eenmalige mindere ervaring met de e-commerce. Medewerkers van de klantendienst hebben daarom een belangrijke taak: ze moeten dankzij hun goede mensenkennis erin slagen om klanten tevreden te houden.

Grafisch ontwerper

Wanneer je een product online bestelt, kan je niet helemaal weten hoe het er werkelijk zal uitzien wanneer je het in je handen hebt. Grafische ontwerpers zorgen daarom voor twee zaken: enerzijds dat het zo duidelijk mogelijk is hoe het product er exact zal uitzien, anderzijds dat het product er aantrekkelijk uitziet op de website. Zij zorgen er daarnaast ook voor dat de website een ‘gezicht’ krijgt dat overeenkomt met de waarden en identiteit van de e-commerce.

Vorig jaar zijn we massaal beginnen te breien, borduren, bakken en houtbewerken tegen de verveling van de eindeloze lockdown. Die nieuwe hobby is misschien op dit moment zo uit de hand gelopen, dat je erover nadenkt om een kleine webshop op te starten. Iedereen kan een ondernemingsnummer aanvragen, een website laten ontwerpen en een account aanmaken op Facebook, maar hoe maak je van jouw online business een succesverhaal?

1. Check de markt

Zoek eerst een markt, en daarna pas een product: het is een cliché zo oud als de straatstenen, maar dat is het ook met een reden. Als je jouw breiwerk niet enkel wil verkopen aan sympathieke vrienden die je een hart onder de riem willen steken, moet je nadenken vanuit de noden van jouw toekomstig publiek. Ga daarom op marktonderzoek uit: vraag aan vrienden, familie, kennissen wat voor hen het gat in de markt is, naar wat ze op zoek zijn en hoeveel ze daarvoor willen betalen. Neem zeker ook een kijkje bij de concurrentie: zijn er andere kleine Belgische ondernemingen die gelijkaardig handwerk verkopen? Zo ja, hoe pakken zij het aan? En: hoe onderscheid jij je van die online winkel? Wie wordt jouw doelpubliek? Vanuit die bevindingen kan je vervolgens jouw product verfijnen. Dan kan je niet enkel breien wat jij leuk vindt, maar ook wat anderen leuk zullen vinden.

2. Maak een blog

Een blog toevoegen aan je website klinkt tijdrovend, maar is erg rendabel vanwege verschillende redenen. Wanneer nieuwe klanten naar jouw website komen, kennen ze jou meestal niet. Hoe kunnen ze zeker zijn dat jij niet zo’n bedrieglijke website bent vol valse beloften? Jij kan hen overtuigen met een blog die aantoont dat je kennis van zaken hebt en dat je een persoonlijkheid hebt. Je kan jouw product op een veel informelere manier aan de man brengen met een blog. En het is nog eens goed voor jouw ‘SEO’ ook, of je zoekoptimalisatie. Goede zoekoptimalisatie hebben, betekent dat je vindbaar bent via Google en in het allerbeste geval met de juiste zoekterm helemaal bovenaan op de zoekresultatenpagina van Google komt. Stel dat je bloempotten breit: dan heb je goede SEO als de woorden ‘handgemaakte bloempot België’ naar jouw site leiden via Google. Via het Digitaal Atelier van Google kan je bovendien gratis cursussen volgen over digitale marketing, sociale media en SEO.

3. Zoek uit wie je bent

Een van de redenen dat mensen lokale kleine online handelaars willen steunen, is omdat ze het gevoel hebben dat ze iemand die ze kennen ondersteunen. Kleine handelaars hebben een gezicht en duidelijk herkenbare waarden zodat klanten ook zichzelf kunnen herkennen in jouw merk. Denk daarom na over jouw waarden, missie, persoonlijkheid en definieer die. Die waarden kan je tenslotte daarna uitspelen via jouw blog, maar ook via sociale media waarmee je jouw persoonlijke businessverhaal kunt vertellen. Wat jou inspireert aan jouw product, waarom je het doet, een interessante ontmoeting… alles waarmee je iets van jezelf blootgeeft kan helpen om die band met je klant te versterken.