Financiële sector nog onwennig tegenover digitale interactie
06 januari 2012, 08:40Door een onvoldoende ontwikkeling van digitale media missen vele banken de gelegenheid om misverstanden en angst bij de klanten, veroorzaakt door de crisis in de financiële sector, weg te nemen. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van de Chief Marketing Officer Council. De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat 89 procent van de financiële marketeers ervan overtuigd is dat hun klanten zich steeds meer zorgen maken over hun financiële situatie, maar toch is slechts 19 procent van mening daarrond efficiënte digitale activiteiten geïmplementeerd te hebben. Minder dan de helft van de respondenten zegt in het kader van de moeilijke omstandigheden op de financiële markten een formele strategie opgezet te hebben om op de groeiende bezorgdheid van de cliënt in de spelen en te beantwoorden aan de groeiende vraag naar informatie. "Tegelijkertijd zegt 87 procent van de financiële marketeers te erkennen dat de situatie van de financiële industrie het hen moeilijker heeft gemaakt om efficiënt met de consument te communiceren en de angsten van de klant weg te nemen," aldus het webmagazine Marketing Daily.
De onderzoekers wijzen er wel op dat 82 procent van de financiële marketeers aangeeft het gebruik van digitale media - met inbegrip van het opdrijven van online content, sociale media en mobiele platformen - voor de verstrekking van informatie en interactie met de klant volgend jaar te zullen opdrijven. "Financiële marketeers, die geconfronteerd worden met grotere eisen op het gebied van risicobeheer en regelgeving, zoeken naar middelen om de omgang met de klant te verbeteren," merken de onderzoekers op. (MH)
(Gebaseerd op: Express.be)
Verstuur via mail