Mobiele operatoren minder gewaardeerd dan banken
11 juli 2011, 10:20De mobiele industrie wordt door de consument minder gewaardeerd dan de banken en verzekeringsmaatschappijen. Dat is de conclusie van een rapport van de ECSP Europe Business School en het bureau Pitney Bowes Business Insight in Groot-Brittannië en de Verenigde Staten. De respondenten merken op dat de sector moet werken aan de verbetering van zijn communicatie, transparantie, informatie rond tarieven en klantendienst. "Uit het onderzoek komt een weinig positief beeld over de mobiele industrie naar voor," merkt het magazine The Register op. "Slechts 40 procent van de ondervraagden zegt vertrouwen te hebben in de communicatie van zijn mobiele provider. Bovendien zegt 31 procent dat het melden van een probleem tot een bevredigende oplossing leidt. Amper 24 procent van de respondenten geeft aan dat zijn mobiele operator een goede interactie heeft opgezet. In het algemeen getuigt 42 procent tevreden te zijn met de behandeling, relatie en diensten van de mobiele netwerkoperatoren."
Uit het onderzoek blijkt dat in Britse consumenten van mening zijn dat de medewerkers aan de onthaalbalie (26 procent) de belangrijkste factor zijn in het opbouwen van vertrouwen, gevolgd door marketing-communicatie (23 procent). In de Verenigde Staten wordt op dat vlak in eerste instantie gewag gemaakt van het management-beleid (25 procent), gevolgd door medewerkers aan de onthaalbalie (21 procent). (MH)
(Gebaseerd op: Express.be)
Verstuur via mail